| Q | 配送どのようになっていますか ? 送料は別料金ですか ? |
|---|---|
| A | オーダーのジュエリーができ上り次第、メール & お電話にてご連絡後、USAから普通航空便でお送り致します。（配送料金は、こちらで負担させて頂いています） 速達航空便をご希望の場合には､５日以内にお送りすることも可能ですが、1000円～追加料金が必要になります。（保険付） |
| Q | オーダーメイドはじめてなのでちょっと心配ですが、大丈夫でしょうか? |
|---|---|
| A | お客様の希望 & お好みのターコイズの色合いなどお聞きしながら、 何度かメール、お便り、お電話などで、確認し合いながら進めてゆきます｡ ご注文の商品が完成しましたら、フォトファイル または カラーコピーなどをお送りして、確認して頂きます。どうぞご協力お願い致します。 Highhorse は、日本で7年 & 米国で20年以上のシルバースミス（銀細工）の経験により制作をしています。 オリジナルなターコイズジュエリーをお作りできるように心がけています。 |
| Q | オーダーしてからどのくらいかかりますか? |
|---|---|
| A | A. Highhorse's オリジナルデザインは、3週間程度。 B. カスタム ターコイズ ★印のターコイズは、3週間程度。 ★★印のターコイズは、3週間～1ヶ月程度。 ★★★印のターコイズは、1ヶ月～2ヶ月程度。 C. スペシャル オーダーは、1ヶ月～2ヶ月半程度。 D. 1点ものターコイズジュエリー（在庫あり）は、1週間～10日程度。 修理については、2週間～1ヶ月程度。 |
| Q | 他店で購入したインディアンジュエリーなのですが修理はできますか？ |
|---|---|
| A | 他店でお買い上げのターコイズジュエリーやナバホジュエリーにつきまして、"愛着があって、どうしても修理したい。" というお客様の場合、修理を受け承っておりますので、お気軽にご相談ください。ご連絡後、修理する部分のわかるような、フォトファイル、カラーコピー、フォトなどをお送り頂けると助かります。 Highhorse がお受けできるか確認して、ご連絡致します。 Highhorse がお受けできる場合には、ジュエリーを下記宛にお送りください。 Frankie Highhorse Spencer P.O Box 692 TSAILE AZ 86556, USA お客様から弊店までの送料、弊店からお客様への送料、修理費は、お客様のご負担となります。 |
| Q | ターコイズが割れてしまったのですが修理できますか ? |
|---|---|
| A | ターコイズの破損がびどく、新しいターコイズを入れる場合には、御見積をお出しします。 または、どうしてもそのターコイズに愛着がある場合には、割れてしまったターコイズをそのままにして、ターコイズの割れ目の上から、シルバーで補修するテクニックもありますので、あきらめずに、ご相談ください。 納期の予定は、1ヶ月くらいです。 |
| Q | Ⅱ カスタム ターコイズ についてですが ★★★ Cerrillos（セリリョス）希望なのですが可能でしょうか？ また、プライスは、どのくらいになりますか? |
|---|---|
| A | お捜してみますが、★★★ Cerrillos（セリリョス）は、コレクターアイテムのなかでもほとんど出てくることはないと言っていいくらい、むずかしいと思います。 もし★★★印のターコイズで、コレクターアイテムでお捜しきて、ジュエリーにお作りすると リング 50,000円～ ペンダント 70.000円～ ブレスレット 130.000円～ くらいの価格になります Highhorse のアドバイスとしては、★印または★★印のターコイズのなかからお好みに合いそうなターコイズを、お捜しになったほうが、 グレードの高いターコイズに出合える可能性が高いそうです。 ★★ Carico Lake（カリコ レイク）または ★Royston（ロイストン）、★ Pilot MT（パイロット マウンテン）などからお好みに合いそうなターコイズを、お捜しすることは可能です。 ご予算も30,000円～80,000円くらい節約できると思います。 他によいアイデアもあるかもしれません。いろいろと気軽るにご相談ください。 |
| Q | 1点ものターコイズジュエリーで気に入っていたものがあったのですが、 売れてしまったようなのですが、同じようなものをオーダーできますか？ |
|---|---|
| A | まったく同じにというのはむずかしいですが、ターコイズの色合いや風合いを近い感じで、制作することは可能です。プライス、ターコイズのタイプによりますので、御見積などをお送りしてチェックして頂きます。 納期の予定は、3週間～1ヶ月くらいです。 |
| Q | サイズについてどのように記入したらいいですか ? |
|---|---|
| A | "サイズについて" のところを参考に詳しく記入してください。 リングは、日本のリングサイズでお願い致します。 ブレスレットは、腕の円周、腕の厚み、幅も測って S、M、L を決めてください。 オーダーの際に、ブレスレットがフィットするように、腕の円周、腕の厚み、幅のご記入もお願いします。 S 内径 15.5cm（開口部3.0cmを含む） M 内径 16.5cm（開口部 3.0cmを含む） L 内径 17.5cm（開口部 3.0cmを含む） ※LLサイズもお作りします。 ネックレス、チェーンは、基本的には、S 41cm、M 51cm、L 61cmですが、お好みのサイズでお作りしますので、ご連絡ください。 |
| Q | 先日オーダーしたのですが、キャンセルできますか？ |
|---|---|
| A | オーダーメイドのため、オーダー確定し、納金後のキャンセルはできませんので、よくお考えの上ご注文くださるよう、お願い致します。 |
| Q | オーダーした商品が届いたのですが、思っていたイメージと違うので、返品・交換はできますか？ |
|---|---|
| A | ご注文の商品が完成しましたら、フォトファイルをメールに添付または、コピーをしてお送りします。ご確認して頂いた後、ご注文の商品をお送りします。 このようにチェックして頂いてからお送りしている為、基本的に返品 & 交換は、受け賜っていません。 未使用 & こちらのミスによる不良品のみ、検討させて頂きますので、 10日以内に >>> お問い合わせフォーム よりご連絡下さい。 ※一度、ご使用になった商品、商品到着後、10日以上経過した商品、お客様が汚損・破損された商品につきましては、お受けできませんので、あらかじめご了承ください。 返品、交換配送料金につきましては、未使用でこちらのミスによる不良品の場合は、当社の負担。 お客様の都合の場合は、お客様のご負担にてお願い致します。 |
